Reagieren Sie schnell auf Anfragen
Besucher, die eine Reservierungsanfrage senden, erwarten eine schnelle Antwort. Eine verzögerte Reaktion kann dazu führen, dass sie sich für ein anderes B&B entscheiden. Schnelle und professionelle Antworten verbessern Ihr Image, steigern Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und führen zu besseren Bewertungen.
Reservierungsanfragen effizient bearbeiten
Nutzen Sie die Chance und reagieren Sie umgehend auf Anfragen! Sobald ein Gast ein Reservierungsformular ausfüllt, erhalten Sie eine E-Mail mit den Buchungsdetails (z. B. „Reservierungsanfrage Frau Jansen, 26-10-2019 – 28-10-2019“). Über den Gastgeberbereich können Sie direkt darauf antworten und die Buchung bestätigen.
Reservierungsanfragen direkt beantworten
1️⃣ Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den rosa Button „Antwort senden“.
2️⃣ Falls nicht eingeloggt, melden Sie sich im Gastgeberbereich an.
3️⃣ Sie gelangen zur Detailseite der Reservierungsanfrage mit allen Buchungsdetails und dem Verfügbarkeitskalender.
Schnelle Reaktionen erhöhen Ihre Buchungschancen und verbessern Ihr Ranking!
4️⃣ Status auswählen:
- Wählen Sie „Option“ und nutzen Sie die E-Mail-Vorlage „Verfügbarkeit nach Reservierungsanfrage“, wenn die Buchung noch nicht bestätigt ist.
- Falls die Reservierung bereits sicher ist, setzen Sie den Status auf „Reservierung“ und senden Sie eine Buchungsbestätigung.
5️⃣ Antworten Sie auf die Reservierungsanfrage, ggf. mit einer passenden E-Mail-Vorlage.
6️⃣ Klicken Sie auf den rosa Button „Akzeptieren“ oder „Ablehnen“, um Ihre Antwort direkt an den Gast zu senden.
Auch wenn Ihr B&B bereits ausgebucht ist, sollten Sie auf jede Anfrage reagieren. Mit der Vorlage „Verfügbarkeit nach Reservierungsanfrage“ können Sie dem Gast eine alternative Option anbieten. Bestätigt der Gast die Reservierung, senden Sie anschließend die Vorlage „Bestätigung“ – damit ist die Buchung von beiden Seiten gesichert.
Status der Reservierungsanfrage anpassen
Eine Reservierung ist erst endgültig, wenn Sie und der Gast bestätigt haben. Ändern Sie den Status wie folgt:
Status anpassen:
- Gehen Sie im Menü „Meine Reservierungen“ → „Inbox“.
- Klicken Sie auf die gewünschte Reservierungsanfrage.
- Wählen Sie „Anpassen“ und setzen Sie den Status auf „Reservierung“.
- Speichern Sie die Änderungen.
Kalender überprüfen:
- Prüfen Sie, ob die Reservierung korrekt eingetragen wurde, indem Sie auf „Gesamten Kalender anzeigen“ klicken.
E-Mail-Vorlagen nutzen
Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten E-Mail-Vorlagen für Reservierungsanfragen. Sie können die Vorlagen personalisieren, Ihr Logo hinzufügen und die gesamte Korrespondenz im Gastgeberbereich einsehen.
Reservierungen manuell hinzufügen
Externe Buchungen (z. B. über Ihre eigene Website, andere Plattformen oder Telefon) können Sie einfach in den Kalender eintragen:
- Öffnen Sie im Gastgeberbereich Ihr Postfach.
- Klicken Sie auf „Reservierung hinzufügen“ (rosa Button).
- Geben Sie die Gäste- und Buchungsdetails ein und speichern Sie die Reservierung.
So bleibt Ihr Kalender stets aktuell und Sie vermeiden Doppelbuchungen!
Buchung manuell über den Kalender hinzufügen
- Kalender öffnen: Klicken Sie auf den Kalender.
- Datum auswählen: Wählen Sie das gewünschte Reservierungsdatum.
- Übersicht prüfen: Sie sehen eine Übersicht aller Optionen und Reservierungen für diesen Tag.
- Reservierung hinzufügen: Klicken Sie auf „Reservierung hinzufügen“.
- Details eingeben: Tragen Sie die Gäste- und Buchungsdetails ein und klicken Sie auf „Speichern“.
💡Tipp
Beim manuellen Hinzufügen einer Reservierung sollten Sie immer die E-Mail-Adresse des Gastes eintragen. So erhält der Gast nach seinem Aufenthalt automatisch eine Bewertungsanfrage. Mehr Bewertungen verbessern Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und steigern Ihre Buchungschancen!
Benötigen Sie Hilfe?
Haben Sie Fragen zur Bearbeitung von Reservierungsanfragen? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne!
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